投诉程序

得到它的权利和提高我们的服务

在Strathclyde大学,我们的目标是为所有的学生,申请者和参观者提供高品质的服务。我们欢迎以改善整个大学提供服务的任何潜在的机会。

不幸的是,有时候事情会出错。如果你认为这已经发生或者正在与我们的任何服务不满意,请告诉我们。如何做到这一点的完整信息是该大学的内的可用 投诉处理程序.

投诉可以提供有价值的反馈和影响力的大学服务的提高。我们记录所有投诉,并利用它们来确定改进措施。下面是只是我们最近在接到投诉后的主要变化一些。

我们如何帮助

1.有在试卷认定错误

我们做了什么: 检查试卷的过程中有所收紧。现在要求计算已检查附加的确认。

2.没有机构报告组成员谁没有工作组充分参与。

我们做了什么: 该部门成立了工作组的工作小组。现在的学生对自己和同龄人群组工作相对贡献汇报。

3.学生感到有关于他们的课程缺乏及时反馈

我们做了什么: 工作人员提醒,反馈政策,突出及时提供反馈的重要性,并审查了他们的评估过程,以确保它们能满足预期的时间表。

4.中存在某种程度的羊皮纸是标识的错误

我们做了什么: 该部门明确了程序,并为学生度之间传输时间表。

俗语在接收到的投诉的应答的延迟。

我们做了什么: 该部门任命了一个投诉冠军,以提高投诉处理。

6.学生经历了一个位置的机会贫困残疾人访问

我们做了什么: 与放置供应商举行了联谊活动,以提高知名度和占有率的良好做法。